Connaissance de l’activité
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1 – Par quelle carrosserie avez-vous été servi ? *
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Par quel biais êtes-vous venu chez nous ?
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Une publicité, citez :
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Autre, précisez :
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2 – Pouvez-vous nous indiquer les raisons de votre choix ? *
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Accessibilité/Environnement du site
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l’environnement général du site ?
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3 – De l’accès du site
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4 – Le stationnement
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5 – La propreté et le rangement du « parc »
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6 – La propreté de la salle d’attente et des bureaux
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4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant
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Accueil/Relationnel
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l’accueil qui vous a été réservé ?
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7 – Sur le contact téléphonique
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8 – Sur l’accueil au bureau
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9 – Sur la disponibilité des interlocuteurs
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10 – Sur l’amabilité des interlocuteurs
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4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant
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Technique et prestations
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des renseignements que l’on vous a communiqués ?
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11 – Sur le nom et le rôle de vos interlocuteurs
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12 – Sur votre dossier, les modalités et déroulement des opérations
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13 – Sur la clarté des documents à signer (états des lieux, devis…)
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14 – Sur les réponses (techniques ou autres) apportées à votre problème
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15 – Sur les délais d’approvisionnement
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16 – Sur les délais de prise en charge et réparation (immobilisation)
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17 – Sur l’information régulière de l’état d’avancement de votre dossier
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4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant
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Technique et prestations
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la prestation réalisée ?
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18 – Sur les délais de réalisation (conformes à ceux annoncés)
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19 – Sur la qualité de la prestation (conforme aux attentes client)
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4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant
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Livraison VDL
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la livraison (remise) de votre véhicule ?
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20 – Sur la propreté du véhicule
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21 – Sur les explications des travaux réalisés (clarté du discours)
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4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant
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Facturation
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des éléments qui vous ont été facturés ?
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22 – Sur la clarté de votre facture
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23 – Sur les modes et modalités de règlement
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24 – Sur les documents remis (certificat d’étanchéité, carnet de suivi)
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25 – Sur le rapport qualité/prix
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4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant
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Globale
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre carrosserie en général ?
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26 – Avez-vous porté réclamation suite à notre prestation ?
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Si oui, celle-ci a-t-elle été bien traitée par le CT Carr ?
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Facturation
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des éléments qui vous ont été facturés ?
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27 – Deux points forts
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28 – Deux axes de progrès
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29 – Seriez-vous prêt à nous recommander auprès de votre entourage ou d’autres personnes
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30 – Pourriez-vous donner à votre carrosserie une note globale entre 1 et 10
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31 – Quels autres services ou prestations souhaiteriez-vous trouver dans nos Ateliers ?
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32 – Vos statuts :
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Civlilité
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Type de client
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Ou clients d’autres concessions, laquelle ?
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Ou membre d’une fédération, laquelle ?
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Veuillez saisir le contenu de l’encadré *
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Chère cliente, cher client, merci de votre participation.
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