Connaissance de l’activité

     1 – Par quelle carrosserie avez-vous été servi ? *

    Par quel biais êtes-vous venu chez nous ?

    Une publicité, citez :

    Autre, précisez :

     2 – Pouvez-vous nous indiquer les raisons de votre choix ? *

    Accessibilité/Environnement du site

    Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l’environnement général du site ?

     3 – De l’accès du site

     4 – Le stationnement

     5 – La propreté et le rangement du « parc »

     6 – La propreté de la salle d’attente et des bureaux

    4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant

    Accueil/Relationnel

    Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l’accueil qui vous a été réservé ?

     7 – Sur le contact téléphonique

     8 – Sur l’accueil au bureau

     9 – Sur la disponibilité des interlocuteurs

     10 – Sur l’amabilité des interlocuteurs

    4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant

    Technique et prestations

    Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des renseignements que l’on vous a communiqués ?

     11 – Sur le nom et le rôle de vos interlocuteurs

     12 – Sur votre dossier, les modalités et déroulement des opérations

     13 – Sur la clarté des documents à signer (états des lieux, devis…)

     14 – Sur les réponses (techniques ou autres) apportées à votre problème

     15 – Sur les délais d’approvisionnement

     16 – Sur les délais de prise en charge et réparation (immobilisation)

     17 – Sur l’information régulière de l’état d’avancement de votre dossier

    4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant

    Technique et prestations

    Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la prestation réalisée ?

     18 – Sur les délais de réalisation (conformes à ceux annoncés)

     19 – Sur la qualité de la prestation (conforme aux attentes client)

    4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant

    Livraison VDL

    Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la livraison (remise) de votre véhicule ?

     20 – Sur la propreté du véhicule

     21 – Sur les explications des travaux réalisés (clarté du discours)

    4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant

    Facturation

    Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des éléments qui vous ont été facturés ?

     22 – Sur la clarté de votre facture

     23 – Sur les modes et modalités de règlement

     24 – Sur les documents remis (certificat d’étanchéité, carnet de suivi)

     25 – Sur le rapport qualité/prix

    4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant

    Globale

    Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre carrosserie en général ?

     26 – Avez-vous porté réclamation suite à notre prestation ?

    Si oui, celle-ci a-t-elle été bien traitée par le CT Carr ?

    Facturation

    Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des éléments qui vous ont été facturés ?

     27 – Deux points forts

     28 – Deux axes de progrès

     29 – Seriez-vous prêt à nous recommander auprès de votre entourage ou d’autres personnes

     30 – Pourriez-vous donner à votre carrosserie une note globale entre 1 et 10

     31 – Quels autres services ou prestations souhaiteriez-vous trouver dans nos Ateliers ?

     32 – Vos statuts :

    Civlilité

    Type de client

    Ou clients d’autres concessions, laquelle ?

    Ou membre d’une fédération, laquelle ?

     

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    Chère cliente, cher client, merci de votre participation.

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