Aidez-nous à améliorer le service de réparation de Carrosserie Camping-cars et Caravanes

Connaissance de l'activité

→ 1 - Par quelle carrosserie avez-vous été servi ? *

Par quel biais êtes-vous venu chez nous ?

Une publicité, citez :

Autre, précisez :

→ 2 - Pouvez-vous nous indiquer les raisons de votre choix ? *

Accessibilité/Environnement du site

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l’environnement général du site ?

→ 3 - De l'accès du site

→ 4 - Le stationnement

→ 5 - La propreté et le rangement du « parc »

→ 6 - La propreté de la salle d’attente et des bureaux

4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant

Accueil/Relationnel

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l’accueil qui vous a été réservé ?

→ 7 - Sur le contact téléphonique

→ 8 - Sur l'accueil au bureau

→ 9 - Sur la disponibilité des interlocuteurs

→ 10 - Sur l’amabilité des interlocuteurs

4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant

Technique et prestations

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des renseignements que l'on vous a communiqués ?

→ 11 - Sur le nom et le rôle de vos interlocuteurs

→ 12 - Sur votre dossier, les modalités et déroulement des opérations

→ 13 - Sur la clarté des documents à signer (états des lieux, devis...)

→ 14 - Sur les réponses (techniques ou autres) apportées à votre problème

→ 15 - Sur les délais d'approvisionnement

→ 16 - Sur les délais de prise en charge et réparation (immobilisation)

→ 17 - Sur l'information régulière de l'état d'avancement de votre dossier

4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant

Technique et prestations

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la prestation réalisée ?

→ 18 - Sur les délais de réalisation (conformes à ceux annoncés)

→ 19 - Sur la qualité de la prestation (conforme aux attentes client)

4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant

Livraison VDL

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la livraison (remise) de votre véhicule ?

→ 20 - Sur la propreté du véhicule

→ 21 - Sur les explications des travaux réalisés (clarté du discours)

4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant

Facturation

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des éléments qui vous ont été facturés ?

→ 22 - Sur la clarté de votre facture

→ 23 - Sur les modes et modalités de règlement

→ 24 - Sur les documents remis (certificat d'étanchéité, carnet de suivi)

→ 25 - Sur le rapport qualité/prix

4 = très satisfaisant, 3 = satisfaisant, 2 = acceptable, 1 = insatisfaisant

Globale

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre carrosserie en général ?

→ 26 - Avez-vous porté réclamation suite à notre prestation ?

Si oui, celle-ci a-t-elle été bien traitée par le CT Carr ?

Facturation

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des éléments qui vous ont été facturés ?

→ 27 - Deux points forts

→ 28 - Deux axes de progrès

→ 29 - Seriez-vous prêt à nous recommander auprès de votre entourage ou d'autres personnes

→ 30 - Pourriez-vous donner à votre carrosserie une note globale entre 1 et 10

→ 31 - Quels autres services ou prestations souhaiteriez-vous trouver dans nos Ateliers ?

→ 32 - Vos statuts :

Civlilité

Type de client

Ou clients d'autres concessions, laquelle ?

Ou membre d'une fédération, laquelle ?

 

captcha

 

Veuillez saisir le contenu de l'encadré *

 

 

Chère cliente, cher client, merci de votre participation.

dans les archives